ОНКОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
В «СМ‑Клиника» прием специалистов и оказание медицинских услуг осуществляется по предварительной записи. Записаться можно по круглосуточному многоканальному телефону, а также с помощью формы записи на сайте, в личном кабинете или при обращении в регистратуру к медицинскому регистратору.
Записаться на прием к врачу клиники Вы можете:
Пациент при личном обращении или по телефону контакт-центра в регистратуру клиники для подачи заявки на прием к врачу может получить услугу в порядке записи согласно времени в графике конкретного врача медицинской организации. Регистратор МО/оператор КЦ производит запись с учетом пожеланий пациента в соответствии с расписанием приема врача. На основании сведений, полученных от гражданина, регистратор вносит реестровую запись в расписание врача с указанием ФИО пациента, его контактного номера телефона.
Пациент при первичном обращении в клинику (по предварительной записи или без) обращается в регистратуру.
В день приема у врача записавшемуся пациенту (по телефону, через Инфомат, через Интернет и др.) необходимо за 15-20 минут обратиться в регистратуру.
Для проведения приема/консультации/обследования необходимо предъявить регистратору документ, удостоверяющий личность, при записи по ДМС - полис ДМС.
При записи на прием несовершеннолетнего – свидетельство о рождении ребенка и паспорт одного из официальных представителей ребенка. Пациент должен предоставить оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. Медицинскому регистратору необходимо сверить персональные данные пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и принадлежность данному ЛПУ. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди.
На основании документов, удостоверяющих личность, регистратор клиники оформляет:
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.
Запись в электронном виде осуществляется гражданином самостоятельно, без участия медицинских работников, через сеть Интернет, при этом:
1) Гражданин самостоятельно заходит на информационный портал;
2) Выбирает медицинскую организацию;
3) Выбирает врача;
4) Выбирает дату и время приема;
5) Указывает свои персональные данные (дату рождения, имя, фамилию, контактный номер телефона)
6) Осуществляет запись на прием
Факт записи гражданина через интернет и инфомат на прием отображается на рабочих местах регистраторов.
При наличии экстренных показаний гражданин может обратиться в кабинет неотложной медицинской помощи клиники через регистратуру МО.
Плановая медицинская помощь в клинике оказывается по времени, указанному в талоне амбулаторного пациента. Возможно ожидание приема (когда врач участвует в оказании медицинской помощи другому больному, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом регистратуры клиники).
Время, отведенное на приём пациента, отображается в расписании врача, и составляет от 20 до 60 мин согласно индивидуальному графику приема врача. Объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях клиники определяется лечащим врачом. Диагностические службы (клинико-диагностическая лаборатория, отделение функциональной диагностики, отделение лучевой диагностики, эндоскопии, кабинеты функциональной диагностики и др.), вспомогательные подразделения (отделение дневного стационара, отделение физиотерапии) принимают пациентов по направлениям врачей клиники.
ВНИМАНИЕ!
Медицинская карта является собственностью клиники и должна храниться в клинике, на руки не выдается. Выдача медицинской документации и ее копии на руки осуществляется по разрешению руководителя на основании письменного заявления после регистрации в специальном журнале в регистратуре.
Для записи на прием к врачу в нашей клиники выбирайте удобный способ:
Подать заявку на обращение к врачу в нашей клинике можно в регистратуре или через колл-центр. Регистратор клиники или оператор колл-центра запишет вас к врачу в соответствии с графиком его работы и вашими предпочтениями по времени приема. Для подтверждения записи регистратор внесет в расписание врача ваши ФИО и контактный номер телефона, повторит дату и время приема у выбранного врача.
При первичном обращении в клинику по записи или для получения неотложной помощи обратитесь к администратору в регистратуре. Лучше сделать это за 15-20 минут до назначенного времени приема. Покажите регистратору документ, подтверждающий личность, а если записываетесь на прием по ДМС — предоставьте полис ДМС. Если вы записываете на прием несовершеннолетнего, нужно предъявить его свидетельство о рождении и паспорт официального представителя ребенка. Можно предоставить оригинальные документы либо нотариально заверенные копии.
Регистратор сверит ваше удостоверение личности с базой данных паспортов и других документов, а также проверит прикрепление к клинике. Обслуживание в регистратуре идет в порядке очереди, поэтому лучше подойти в клинику за 15-20 минут до приема.
На основании паспорта и других удостоверений личности регистратор клиники оформляет:
Медицинская карта содержит следующие сведения о пациенте:
Обязательное условие получения медицинской услуги — информированное добровольное согласие гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Сначала медицинский работник в доступной форме должен предоставить информацию о:
Пациент вправе отказаться от медицинской помощи и подписать отказ. Согласие и отказ оформляют в письменном виде, документы подписывают пациент или его законный представитель, а также медицинский работник. Подписанные документы вклеивают в медицинскую карту пациента.
Запись на прием в электронном виде можно оформить самостоятельно в интернете, без участия медицинских работников. Для оформления электронной записи:
Ваша запись на прием отразится в интерфейсе программы регистраторов клиники.
Если нужна экстренная помощь врача, вы можете обратиться в кабинет неотложной медицинской помощи в нашей клинике через регистратуру.
Плановую медицинскую помощь врачи оказывают согласно времени приема, указанному в талоне или электронной записи. Иногда пациентам приходится немного подождать, если врач оказывает помощь предыдущему пациенту со сложным клиническим случаем, или его вызвали для оказания неотложной медицинской помощи. О необходимости ожидания вам обязательно сообщит администратор клиники.
Время, отведенное на прием пациента, составляет от 20 до 60 минут в зависимости от индивидуального графика работы врача. Объем обследования и лечебных процедур для конкретного пациента определяет лечащий врач. Диагностические и вспомогательные службы принимают пациентов по направлениям врачей клиники:
ВНИМАНИЕ!
Медицинская карта является собственностью клиники и хранится в клинике, на руки ее не выдают. Медицинскую карту или ее копию вам могут выдать на руки только по разрешению руководителя клиники. Для этого нужно написать заявление на имя главного врача с просьбой выдать медицинскую карту. Заявление и разрешение регистратор клиники фиксирует в специальном журнале.
